سياسة الإرجاع والاسترداد
مرحباً
أهلاً بكم في Gulfmallshop.com. نقدّر اهتمامكم بشراء منتجاتنا الرائعة. كما نحرص على أن تكون تجربتكم معنا ممتعة أثناء استكشاف منتجاتنا وتقييمها وشرائها، سواءً كنتم في متجر Gulfmallshop الإلكتروني أو عبر الهاتف مع مركز اتصال Gulfmallshop. (لتسهيل الأمر علينا، سنشير إلى هذه الجهات باسم "Gulfmallshop" في هذه السياسة).
كما هو الحال مع أي تجربة تسوق، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات على موقع gulfmallshop.com . سنكون مختصرين قدر الإمكان. تجدر الإشارة إلى أنه بتقديم طلب أو إجراء عملية شراء على موقع Gulfmallshop.com، فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بـ Gulfmallshop.
الاتصال بـ Gulfmallshop
إذا كانت لديك أي أسئلة في أي وقت حول Gulfmallshop أو حول طلبك، يرجى الاتصال بنا على +1 (832) 675-4776 ، من الاثنين إلى الجمعة - من الساعة 11:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: support@gulfmallshop.com
نرحب دائمًا بتعليقاتكم واقتراحاتكم لتحسين خدمتكم. إذا كانت لديكم أي استفسارات حول منتجات جلف مول شوب، أو كيفية تشغيلها، أو إذا كنتم ترغبون في التحدث مباشرةً مع شخص يشرح لكم الميزات ويرشدكم خلال عملية التشغيل أو استخدام المنتج، فإن ممثلي خدمة العملاء المدربين لدينا على أتم الاستعداد لمساعدتكم في مركز اتصال العملاء.
التسعير والمواصفات
تخضع الميزات والمواصفات والأسعار وتوافر المنتجات والخدمات للتغيير دون إشعار. إذا زرت الموقع ثم عدتَ لاحقًا للشراء، يُرجى التأكد من عرض السعر الحالي للمنتج الذي تنوي شراءه، لأنه كما ذُكر سابقًا، قد يختلف السعر عن السعر قبل ساعة أو يوم أو أسبوع. العروض الخاصة أو العروض الترويجية صالحة فقط للتواريخ المحددة. إذا لاحظتَ أي تباين في الأسعار أو المعلومات أو العروض على موقعنا، يُرجى إعلامنا بذلك حتى نتمكن من التحقيق، وربما تعديل المحتوى أو المعلومات لتعريف ووصف المنتج أو الخدمة أو السعر المعني بدقة أكبر.
الطلب والشحن
الطلبات المسبقة
عندما ترى زر "الطلب المسبق" بجوار منتج ما، يمكنك تقديم طلب للحصول على هذا المنتج من Gulfmallshop—حتى لو لم يكن المنتج متوفرًا في المخزون بعد.
تختلف مواعيد الشحن باختلاف الطراز وموعد استلامنا للمنتجات الجديدة. لمعرفة تاريخ التوفر المتوقع لأي طراز، انقر على زر "طلب مسبق". سيظهر تاريخ الشحن المتوقع في صفحة "تفاصيل الطراز" على موقعنا الإلكتروني. جميع مواعيد الشحن تقريبية وتخضع لقنوات الشحن والتوزيع الخارجة عن سيطرتنا، وقد تتغير مواعيد التسليم دون إشعار مسبق.
تكاليف الشحن
يرجى العلم أن Gulfmallshop لن يعدل رسوم الشحن في أي وقت بعد دفع الطلب. سيتم ذكر تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء.
طرق الشحن
نحن نقدم لعملائنا راحة الشحن السريع.
سيتم عرض رسوم الشحن الخاصة بك (إن وجدت) عند تحديد بلدك وإدخال الرمز البريدي لعنوان الشحن الخاص بك.
يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
تتبع تقدم الشحنة
بمجرد استلام بريد إلكتروني يُشير إلى شحن طلبك، ما عليك سوى النقر على الرابط لتتبع طلبك. تُزوّد شركة الشحن Gulfmallshop بأرقام الشحن، وهي غير مسؤولة عن أي أخطاء من قِبل شركات الشحن أو عن محتوى مواقعها الإلكترونية.
قيود الشراء
يقتصر شراء العملاء من جلف مول شوب عبر برنامج مشتريات الموظفين أو برنامج الأصدقاء والعائلة على منتجين فقط من كل فئة خلال أي فترة ١٢ شهرًا. المنتجات المشتراة من جلف مول شوب عبر برنامج مشتريات الموظفين أو برنامج الأصدقاء والعائلة مخصصة للاستخدام الشخصي (بما في ذلك استخدامها كهدايا). يُحظر إعادة بيع هذه المنتجات، سواءً عبر متجر تجزئة أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.
حماية
جميع المعاملات الإلكترونية مع Gulfmallshop تُجرى على خادم آمن، وجميع معلومات بطاقات الائتمان مُشفّرة. الخوادم محمية بجدران حماية آمنة، ونظام مراقبة مُتكامل للكشف عن التسلل.
حالة الطلب/طباعة الفواتير
يمكنك التحقق من حالة طلبك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالضغط على "تسجيل الدخول"، ثم ملء "التحقق من حالة الطلب".
إلغاء الطلب
بمجرد تقديم طلبك، يقوم Gulfmallshop بشحنه في أسرع وقت ممكن، وقد لا يكون الإلغاء ممكنًا دائمًا. إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلب، تفضل بزيارة Gulfmallshop.com، وانقر على "حالة الطلب". أدخل رقم طلبك للاطلاع على آخر حالة، وما إذا كان يمكن تعديل الطلب أم لا.
بمجرد شحن المنتج، نعتبر الطلب مكتملًا.
إرجاع المنتج
نصيحة مهمة للعملاء: لتجنب أي مشاكل أو إرجاعات محتملة، يُنصح دائمًا بعدم استلام المنتج إذا كان الكرتون أو العبوة التي يصل بها تالفًا. يُرجى تقديم نموذج تلف الطرود لشركة الشحن ورفض الاستلام.
سياسة الإرجاع في جلف مول شوب خلال العطلات الممتدة
لتسهيل عطلتك، يمكنك إرجاع جميع المشتريات التي أجريتها بين 5 نوفمبر و31 ديسمبر حتى 31 يناير من العام التالي.
سيتم تطبيق جميع الشروط والأحكام الأخرى الخاصة بوعد الإرجاع والاستبدال.
كيفية إرجاع منتجك من Gulfmallshop
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو لا يطابق ما طلبته:
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو لا يعمل بشكل صحيح بسبب عيب، أو إذا لم يكن المنتج هو ما طلبته (لون أو طراز خاطئ)، فيرجى تسجيل الدخول إلى حساب Gulfmallshop الخاص بك لتقديم إرجاعك عبر الإنترنت أو الاتصال بـ Gulfmallshop عبر الهاتف على +1 (832) 675-4776 أو عبر البريد الإلكتروني support@gulfmallshop.com خلال ١٠ أيام من تاريخ الاستلام لطلب تصريح إرجاع. سيتم إرسال رقم تصريح الإرجاع وملصق الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني.
ساعات خدمة العملاء لدينا هي:
من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 11:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
عند الاتصال بـ Gulfmallshop، سيكون لديك أيضًا خيار استلام منتج بديل جديد أو استرداد كامل للمبلغ في شكل رصيد إلى حساب بطاقتك الائتمانية.
غير راضٍ عن المنتج الذي تلقيته؟
إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك، لأسباب أخرى غير التلف أو العيب أو المنتج غير الصحيح، فما عليك سوى الاتصال بـ Gulfmallshop في غضون 15 يومًا من استلام المنتج عبر الهاتف على الرقم +1 (832) 675-4776 أو عبر البريد الإلكتروني على support@gulfmallshop.com لمناقشة المشكلات التي تواجهها مع منتجك وطلب ترخيص الإرجاع.
يرجى الملاحظة: وفقًا لتقدير Gulfmallshop، قد تُفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 1% إلى 2% على جميع المرتجعات المفتوحة. سنضيف تكلفة الشحن الأصلية (التي دفعتها Gulfmallshop لشحن المنتج إليك) أو تكلفة شحن المرتجعات.
تصاريح الإرجاع
يسري تصريح الإرجاع لمدة 15 يومًا من تاريخ إرساله إليك. يجب أن تكون البضاعة المُعادة في حالتها الأصلية من المصنع، وتتضمن جميع مواد التغليف، وعلبة البضاعة الأصلية، والملحقات، ودليل الاستخدام، وبطاقات ضمان المنتج (غير المكتملة)، وجميع الملحقات.
استرداد الدفعة الخاصة بك
بمجرد تأكيد الاستلام وفحص المنتج والملحقات، سيقوم Gulfmallshop بإصدار رصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو حساب Paypal الخاص بك بسعر البضاعة، مطروحًا منه رسوم إعادة التخزين المعمول بها ورسوم الشحن وأي رسوم أو تكاليف أخرى قد تنطبق.
يرجى الانتظار أسبوعًا واحدًا (1) حتى يظهر رصيدك في حسابك. إرجاع منتج دون تصريح الإرجاع المناسب قد يؤخر معالجة رصيد الإرجاع بشكل كبير.
إذا أصبح منتجك معيبًا بعد مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام، فيرجى اتباع التعليمات الموجودة في ضمان Gulfmallshop المكتوب المرفق مع المنتج.
تعليمات إرجاع المنتج
لمساعدتنا في معالجة إرجاعك بأسرع وقت ممكن، يرجى توفير هذه المعلومات لممثلك عند التحدث إلينا مباشرة أو عند إرسال بريد إلكتروني:
1. رقم الطلب
2. تاريخ الطلب
3. اسم وعنوان جهة الشحن
4. اسم وعنوان الفاتورة (إذا كان مختلفًا عن عنوان الشحن)
5. رقم الموديل
6. كمية العنصر المراد إرجاعه
7. سبب إرجاع المنتج
8. سواء كان لديك عبوة الشحن الأصلية أم لا
ملاحظة: في حال فقدان رقم طلبك، يُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، وسنسعد بإرساله إليك. بعد الحصول على معلومات منتجك وموافقتنا على إرجاعه، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رقم إذن الإرجاع وملصق الإرجاع.
عندما تتلقى رقم تفويض الإرجاع الخاص بك
1. اكتب رقم تصريح الإرجاع على ملصق الإرجاع
2. قم بلصق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق الشحن
3. إذا لم يكن لديك ملصق الإرجاع، فيرجى كتابة رقم تفويض الإرجاع بأرقام كبيرة وواضحة على الجانب الخارجي من العبوة - يعمل قلم التحديد الأسود الدائم بشكل أفضل
4. إذا كان ذلك ممكنًا، فيرجى شحن إرجاعك في صندوق الشحن الأصلي مع التعبئة المناسبة للحماية من أضرار الشحن
5. ضع جميع مواد التغليف والملحقات والأدلة وبطاقات ضمان المنتج (غير المكتملة) وجميع الملحقات في الكرتون
٦. اشحن مشترياتك المرتجعة إلى العنوان المذكور على ملصق الإرجاع المرفق برقم تفويض الإرجاع. يُرجى عدم إرجاع المنتجات إلى العنوان المذكور على ملصق الشحن الأصلي.
شكرًا لك!
وقت معالجة الإرجاع والاسترداد
سيتم قبول طلب الاسترداد والإرجاع خلال ثلاثة أيام عمل. ستتم معالجة طلب الاسترداد والإرجاع خلال عشرة أيام عمل.
١. يجب تقديم طلب ترخيص إرجاع البضائع (RMA) إلينا خلال ٣٠ يومًا من تاريخ استلام الشحنة. لطلب ترخيص إرجاع البضائع، تواصل مع فريق الخدمة لدينا عبر البريد الإلكتروني support@gulfmallshop.com
2. إذا لم يكن سبب الإرجاع نتيجة فشل المنتج، فإن تكلفة شحن الإرجاع يتحملها العميل.
3. يجب عرض رقم RMA ومعلومات الاتصال الضرورية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم وأرقام الهاتف والعنوان والبريد الإلكتروني وتاريخ الشراء وما إلى ذلك) بوضوح على قالب الطباعة المقدم من فريق الخدمة لدينا أو كتابته على الورق من قبل العميل، ويجب تضمينها مع المنتج المرتجع.
4. يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالة مادية جيدة (غير مكسور أو تالف جسديًا).
5. يجب تضمين جميع الملحقات المضمنة في الأصل مع عملية الشراء الخاصة بك مع عملية الإرجاع الخاصة بك.
٦. لا يضمن تصريح الإرجاع استرداد المبلغ أو استبداله. سنصدر استبدالًا أو رصيدًا عند استلام طرد الإرجاع.
الشروط والأحكام الإضافية
1. RMA صالحة لمدة خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الإصدار.
2. يمكن إرجاع المنتجات التي تم طلبها في شهري نوفمبر وديسمبر قبل 31 يناير من العام التالي.
٣. رسوم الشحن والمناولة، ورسوم تغليف الهدايا، والضرائب المدفوعة (مثل رسوم الولاية والجمارك وضريبة القيمة المضافة) غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيوب جوهرية في المنتج. إذا احتوى طلبك على عدة منتجات وقمت بإرجاع جزء منها فقط، يُرجى العلم أن رسوم الشحن الإجمالية غير قابلة للاسترداد. كما أن رسوم الشحن الجزئية غير قابلة للاسترداد.
4. أنت تتحمل كافة مخاطر فقدان المنتج أو تلفه أثناء نقله إلينا.
5. إذا قمت بإرجاع منتج إلينا (أ) بدون إذن إرجاع المنتج من جانبنا (ب) بدون جميع الأجزاء المضمنة في العبوة الأصلية أو إذا لم يكن المنتج المرتجع في الحالة المتفق عليها عند الموافقة على إذن إرجاع المنتج، فإننا نحتفظ بالحق في رفض تسليم هذا الإرجاع و/أو نحتفظ بالحق (وفقًا لتقدير Gulfmallshop) في رفض استرداد المبلغ دون خصم التكلفة أو الخسائر التي تكبدتها Gulfmallshop.
تاريخ السريان
تمت مراجعة سياسات المتجر هذه آخر مرة في 12 يوليو 2024 .